A Cégem360 támogatás két szintű: az AI Chat éjjel-nappal válaszol a kérdéseire, a rendszer adataira építve. Munkaidőben a szakértő csapatunk veszi át a bonyolultabb ügyeket — e-mailen vagy hibabejelentő űrlapon.
Két szintű támogatás
Az AI azonnal segít az egyszerű kérdésekben. A bonyolultabb ügyeket a csapatunk kezeli — ember embernek.
Az AI Chat nem generikus chatbot — a Cégem360 rendszeradatokat ismeri. Válaszol a szervizjegy-státuszra, a jogosultsági kérdésekre, a modul-használati útmutatókra, és a gyakori hibákra. Ha nem tud válaszolni — automatikusan rögzíti a kérést a csapatnak.
A Cégem360 fejlesztő- és support-csapata kezeli a bonyolultabb technikai problémákat, konfigurációs kérdéseket, hibabejelentéseket és egyedi igényeket. Elérhető e-mailen és a hibabejelentő űrlapon.
Hogyan működik?
A támogatási folyamat automatikusan a leggyorsabb útvonalon halad a megoldásig.
💡 Fontos: amikor az emberi csapat átveszi a jegyet, látja az AI Chat teljes előzményét — így nem kell az ügyfélnek újra elmondania a problémát. Az AI kontextusa automatikusan átadódik.
Elérhetőségek
Kérdezzen bármit a rendszerről — azonnali válasz, a Cégem360 adataira építve. Elérhető a rendszerben és az ügyfélportálon.
A rendszeren belül, jobb alsó sarokÍrjon a support csapatunknak — részletes leírás, képernyőkép csatolása lehetséges. Válaszidő: 4 órán belül.
support@cegem360.euStrukturált hibabejelentés: modul, prioritás, lépések, képernyőkép. A leggyorsabb út a csapathoz komplex problémáknál.
Hibabejelentő megnyitásaAI Chat képességek
Az AI Chat a Cégem360 rendszeradatokra és modulokra épül. Nem „hallucináción" alapul — validált adatokból válaszol.
Szervizjegy státusz, megrendelés állapota, számla fizetési helyzete, garancia-lejárat — az ügyfél vagy a munkatárs valós idejű adatot kap a rendszerből.
„Hogyan hozok létre új ajánlatot?" — az AI Chat lépésről lépésre végigvezeti a felhasználót, az aktuális felület alapján, képernyőkép-hivatkozásokkal.
Gyakori hibák felismerése: „Hozzáférés megtagadva" — jogosultsági javaslat. „Nem jelenik meg a modul" — beállítási útmutató. „Lassú a rendszer" — böngésző tippek.
Ha az AI nem tud megoldani egy problémát — automatikusan support-ticketet nyit a csapatnak, a teljes beszélgetés-kontextussal, az ügyfélnek nem kell újra leírnia.
Munkaidőben az AI átadhatja a beszélgetést élő operátornak — a kolléga látja az előzményeket, és pontosan ott folytatja, ahol az AI abbahagyta.
Természetes magyar nyelven kommunikál, érti az iparági szakkifejezéseket, a modulneveket és a magyar üzleti terminológiát — nem kell angolul kérdezni.
Példa párbeszédek
🤔 Mi a státusza az SZ-2026-0142 szervizjegyemnek?
Az SZ-2026-0142 jegy státusza: „Technikus kiküldve". Novák Péter a helyszínre érkezik ma 14:00-kor. Az alkatrész (kompresszor szelep) raktáron van. Várható lezárás: ma 17:00.
Forrás: CRM + Munkalap · válaszidő: 1,2 mp🤔 Hogyan hozhatok létre új ajánlatot a CRM-ben?
Új ajánlat létrehozásához: 1) Nyissa meg a CRM modult → 2) Kattintson az „Új ajánlat" gombra → 3) Válassza ki az ügyfelet → 4) Adja meg a tételeket → 5) Kattintson a „Mentés" gombra. Az ajánlat automatikusan PDF-be is exportálható.
Forrás: Használati útmutató · válaszidő: 0,8 mp🤔 Nem tudok belépni — „Hozzáférés megtagadva" hibaüzenetet kapok.
Megnéztem a fiókját. A „Munkalap" modul hozzáférése a „Szerviz technikus" szerepkörhöz van kötve, de az Ön fiókja „Értékesítő" szerepkörrel rendelkezik. Kérje meg a rendszergazdát a szerepkör-bővítésre, vagy írjon a support@cegem360.eu címre.
Forrás: Jogosultság-rendszer · válaszidő: 1,5 mp🤔 Mikor jár le a garanciám a 2024-es karbantartási szerződésre?
A KARB-2024-0087 karbantartási szerződés garanciája 2026. április 15-én jár le. Ez 62 nap múlva. Javaslatom: lépjen kapcsolatba az értékesítőjével a megújítás érdekében, vagy használja az automatikus megújítási igény gombot.
Forrás: CRM + Értékesítés · válaszidő: 1,1 mpVálaszidők
Eredmények
Felhasználási esetek
Az ügyfél este 23-kor szeretné tudni, hogy a szerviz-technikus holnap jön-e. Az AI Chat azonnal válaszol: technikus neve, érkezési idő, szükséges alkatrész státusza — élő operátor nélkül.
Egy kolléga nem lát egy modult. Az AI Chat felismeri a jogosultsági problémát és javaslatot tesz. Ha az ügyfél nem tudja maga megoldani — automatikusan ticket nyílik, a csapat reggel átveszi.
A rendszergazda egy ismétlődő hibát tapasztal a gyártásirányítás modulban. A hibabejelentő űrlapon jelzi: modul, lépések, képernyőkép. A csapat 4 órán belül elkezdi a vizsgálatot.
Az új kolléga lépésről lépésre kérdezi az AI Chat-et: „Hogyan hozok létre munkalapot?", „Hogyan csatolok fotót?" — az MI végigvezeti, 0-24, ahányszor kell.
A szervizmenedzser e-mailt ír a support@cegem360.eu-ra: szeretne egy új automatizációs szabályt beállítani. A csapat válaszol a részletekkel és segít a konfigurálásban.
Az ügyfél szombat délelőtt szeretné tudni, mikor jár le a garanciája. Az AI Chat azonnal válaszol a pontos dátummal, és javasol megújítási lehetőséget — emberi beavatkozás nélkül.
Piaci összehasonlítás
Ajánlott: ipari cégeknek, akik 24/7 önkiszolgáló támogatást akarnak az egyszerű kérdésekre + gyors emberi segítséget a komoly problémákra.
Részletes összehasonlítás
| Képesség | Hagyományos helpdesk | Generikus chatbot | Cégem360 |
|---|---|---|---|
| 0-24 elérhetőség | ✗ Business hours | ✓ Online | ✓ AI Chat 24/7 |
| Rendszeradatokra épülő válasz | ◐ Manual search | ✗ No | ✓ Native, real-time |
| Emberi support komplex ügyekre | ✓ Yes | ✗ None | ✓ Mon–Fri 8–16h |
| Kontextus-átadás AI → ember | ✗ Not relevant | ◐ Limited | ✓ Automatic |
| Automatikus ticket-nyitás | ◐ Manual | ◐ Basic | ✓ Automatic |
| Hibabejelentő űrlap (strukturált) | ◐ Generic form | ✗ None | ✓ Module-specific |
| Magyar nyelv és ipari terminológia | ✓ Human | ◐ Machine translation | ✓ Native Hungarian |
| Válaszidő (egyszerű kérdés) | ✗ 24–48h | ✓ < 5 sec | ✓ < 2 sec |
| Válaszidő (komplex hiba) | ◐ 24–48h | ✗ Can't help | ✓ < 4h |
| Beépítve, nem kell integrálni | ✗ Separate system | ✗ Separate system | ✓ Native |
Ha a támogatási rendszerről, az AI Chat képességeiről vagy az emberi ügyfélszolgálat elérhetőségéről kérdezne — foglaljon online konzultációt vagy írjon a support csapatunknak.
Segítségre van szüksége?
Strukturált űrlap a technikai problémák jelzésére: modul, prioritás, lépések, képernyőkép. A csapatunk munkaidőben kezeli.
Hibabejelentő megnyitásaFedezze fel a Cégem360-at, az AI Chat-et és a teljes támogatási rendszert — regisztráció után azonnal.
Regisztráció