Az ipari B2B-ben az eladás után kezdődik a valódi kapcsolat. A Cégem360 digitális szerviz-kezelést, 0-24 AI ügyfélszolgálatot, reklamáció-workflow-t és proaktív karbantartás-értesítést ad — hogy az ügyfél ne a versenytársat hívja.
A kihívás
Ismerős helyzetek ipari gyártó, szerelő és szerviz cégek ügyfélszolgálati vezetőinek.
Az ügyfél telefonál, e-mailt ír — de a szervizcsapat nem érhető el, vagy nem tudja, ki foglalkozik az üggyel. A válaszidő órák-napok, nem percek.
A helyszíni szerelő papíron dokumentál, a munkalap napokra eltűnik. Nincs azonnali fotó, nincs digitális aláírás, nincs azonnali visszaigazolás.
Amikor az ügyfél hív, senki nem tudja, mikor jártak nála utoljára, mit csináltak, és lejárt-e a garancia. Minden hívás a nulláról indul.
A szerviz-kiszálláson kiderül, hogy bővítésre lenne igény — de ez az információ sosem jut el az értékesítéshez. Milliókat hagynak az asztalon.
Ki használja?
A Cégem360 az ügyfélszolgálat minden szereplőjének adatot és eszközt ad.
Digitális munkalap, előzmény-hozzáférés, alkatrész-készlet és fotódokumentáció — a telefonon, a helyszínen, offline is.
Ticket-kezelés, kiszállás-ütemezés, szerelő-kiosztás, SLA figyelés és teljesítmény-riport — valós időben.
Teljes ügyféltörténet, szerviz-előzmények, garancia-státusz és nyitott jegyek — azonnal, a hívás közben.
Ügyfél-elégedettség, szerviz-jövedelmezőség, upsell-konverzió és megtartási arányok — stratégiai döntésekhez.
Szerviz-eszköztár
Ezek a modulok együttesen adják a Cégem360 after-sales intelligencia rétegét.
A szerelő a helyszínen rögzíti: elvégzett munka, felhasznált anyag, fotódokumentáció, ügyfél digitális aláírás. A munkalap azonnal a rendszerben — PDF az ügyfélnél percek alatt.
Szerviz-jegyek, kiszállási előzmények, garancia-állapot, kapcsolattartók és NPS értékelés — minden egy idővonalon. Az ügyfélszolgálat azonnal lát mindent, mielőtt felveszi a telefont.
Az AI chatbot válaszol a leggyakoribb szerviz-kérdésekre: jegy-státusz, szállítási idő, garancia, dokumentumok. Ha nem tud válaszolni, automatikusan ticket-et nyit és átadja élő kollégának.
Új szerviz-igény — automatikus kiosztás a legközelebbi szabad szerelőhöz. SLA-határidő közeledik — eszkaláció. Garancia lejár — proaktív ajánlat keretszerződésre.
Szerviz-ciklus
Minden lépés automatizált, dokumentált és az ügyfélnek is átlátható.
Telefonon, e-mailen, AI chatboton vagy ügyfélportálon — automatikus ticket
Szakterület, helyszín és elérhetőség alapján automatikus szerelő-kiosztás
Digitális munkalap, fotó, anyagfelhasználás, ügyfél e-aláírás
Automatikus PDF az ügyfélnek, adatok a CRM-ben és kontrollingban
Automatikus elégedettségi kérdőív, NPS mérés, reklamáció-kezelés
Karbantartás-emlékeztető, garancia-lejárat ajánlat, upsell lehetőség
Teljes ökoszisztéma
Az ügyfélszolgálat nem izolált részleg — a CRM-ből jön az előzmény, a beszerzés biztosítja az alkatrészt, az értékesítés felveszi az upsell-fonalat, a kontrolling méri a szerviz jövedelmezőségét. Amikor mindez egy rendszerben van, az ügyfélszolgálat nemcsak reagál — hanem proaktívan gondoskodik.
Szerviz-upsell automatikusan értékesítési lehetőség lesz
Szerviz-alkatrész készletszint és automatikus újrarendelés
Szerviz-jövedelmezőség kiszállásonként és keretszerződés-szinten
Szerviz-visszajelzés mint minőségi input a gyártásnak
Prediktív szerviz: MI jelzi, melyik ügyfélnél esedékes karbantartás
NPS alapú automatikus referencia-kérés és esettanulmány-gyűjtés
Szerviz-tartalom SEO: karbantartási útmutatók mint inbound lead
Eredmények
Felhasználási esetek
A szerelő a helyszínen rögzíti az elvégzett munkát, fotókat készít, rögzíti a felhasznált anyagot, az ügyfél aláír — és a munkalap PDF-ben az ügyfél e-mailben van, mire a szerelő elindult.
Az ügyfél éjjel 2-kor is le tudja kérdezni a szervizjegy státuszát, a garancia állapotát vagy a következő karbantartás időpontját. Ha az MI nem tud segíteni, automatikusan ticket-et nyit.
Az automatizálás jelzi, ha egy ügyfélnél esedékes az éves karbantartás, lejár a garancia, vagy a DataMind predikció szerint hamarosan szerviz kell — az értékesítés időben ajánlatot küldhet.
Reklamáció beérkezik — automatikus kategorizálás — garancia-ellenőrzés — kiosztás a felelős szervizeshez — SLA-határidő figyelés — lezárás és visszajelzés. Teljes audit trail.
A helyszíni szerelő a munkalapon jelzi a bővítési lehetőséget — az értékesítés automatikusan kap értesítést és ajánlatsablont. A legmagasabb konverziójú értékesítési csatorna.
Mennyibe kerül egy kiszállás? Melyik keretszerződés jövedelmező és melyik nem? A kontrolling valós időben méri a szerviz P&L-jét — ügyfél- és kiszállás-szinten.
Összehasonlítás
Így változik meg az ügyfélszolgálat a Cégem360 bevezetésével.
| Képesség | Hagyományos módszer | Cégem360 |
|---|---|---|
| Szervizbejelentés | Telefon / e-mail | ✓ AI Chat + portal + phone |
| Elérhetőség | Munkaidőben | ✓ 24/7 AI customer support |
| Szerviz-előzmények | Nincs / szétszórt | ✓ Complete timeline |
| Helyszíni dokumentálás | Papír munkalap | ✓ Digital, with photo, e-signature |
| Garancia-kezelés | Kézi ellenőrzés | ✓ Automatic, from CRM |
| Proaktív gondoskodás | Ha az ügyfél szól | ✓ AI prediction + automatic notification |
| Szerviz-upsell | Elveszett információ | ✓ Automatic offer from worksheet |
30 perces videóhívás, amelyben felmérjük, hogyan digitalizálhatja ügyfélszolgálati és szerviz-folyamatait a Cégem360-nal — az Ön iparágára, csapatméretére és ügyfélkörére szabva.
Vágjunk bele
Válassza ki a következő lépést az Ön számára.
Kérdezzen szakértőinktől 30 percben — videóhíváson, az Ön szerviz-kihívásaira szabva, kötelezettség nélkül.
Időpontot foglalokFedezze fel a digitális munkalapot, az AI chatbotot és a szerviz ticket-rendszert — azonnal.
Regisztráció